Как вернуть деньги за неоказание услуги и поставку товара — программного обеспечения 1С — не той комплектации?
Добрый день!Возникла очень неприятная ситуация. Наше ООО заключило договор с лицензионный договор с ИП на 1 с. Базы находятся в облаке. Также был заключение договор на покупку сервера и его настройку. Мы перечислили деньги за 1с ещё в марте. Но акта выполненных работ не получили ни за март ни за последующие месяцы. Также мы перечислили денежные средства по счету за сервис и его настройку(ПО и .п.). Сервер нам привез ИП ,отдал упд и уехал, со словами попозже все настрою.но прошло уже три месяца , ИП скидывает трубку и никак не выходит на связь. Мы сами включили сервер, потом его ращвинтили и увидели, что детали там стоят не те, что были указаны в счёте и ком.предлодении от ИП. Например стоит процессор не Интел а АМД, материнская плата тоже не та, что указана в счёте, вентилятор пыльный и жёлтый, вообщем, явно он решил схитрить и надуть нас. Звоню и пишу письма на электронку почти каждый с просьбами выставить акты за 1с и решить вопрос с сервером. Но он не реагирует. И последний месяц стали очень часто не работать базы 1 с, не работают по несколько дней, невозможно нормально работать, естественно на вопрос, что у нас с базами, он отмалчивается. Подскажите как быть в такой ситуации? Может надо написать какую-то претензию , может есть какой-то образец? Сервер он привез 28.06.17 и с тех пор он не выходит на связь.
Comments
-
Здравствуйте.
В самом начале актируйте.
"не Интел а AMD"- пишите точнее. Могут быть процессоры фактически сопоставимы, отличаться только архитектурно, а может существенно медленнее. Материнская плата зависит от процессора. Проверьте память и жёсткий диск (какой шлейф?)
Адрес ИП можете узнать в налоговой, выписка из ЕГРИП по спецзапросу, нужно прямо указать что нужен адрес регистрации ИП и для чего. -
Ефимов Павел, спасибо. И по этому адресу что мне делать письма слать?
-
Претензию. В арбитражном процессе обязательный претензионный порядок.
Но найдите соответствие процессорам. А сейчас у вас сравнение кролика с зайцем- нужно смотреть приведённые характеристики.
Акт же составить надо в произвольной форме, заявлено, технические характеристики заявленного, по факту. Можно привести разницу в цене или указать что приобрести невозможно. Можете привести согласно Яндекс Маркету. -
Ефимов Павел, спасибо! да конечно, наименование пропишу полные и правильные) а нет примерного акта или претензии? шаблона какого-то
-
Форму акта придётся придумать.
ТОРГ-1 не подойдёт, слишком много характеристик.
Главный момент что Интел и AMD как Виза и Мастеркард. Они равноуровневые конкуренты, есть уникальные фишки и различия- надо сравнить сопоставимое.
В претензии оцените разницу, можете указать устаревшие комплектующие. Видеокарту стоит выделить отдельно, всё-таки был непредсказуемый фактор (резкий рост цен кроме как на самые дешёвые).
Если безнадёжное старьё- то можно так и писать. -
Ефимов Павел, подскажите пожалуйста такая претензия подойдет или надо более детально расписывать характеристики. просто я в этих комплектующих совсем не понимаю.
-
Что фактически поставили? С чем сравнивать? И поле для фактического где?
По процессору
BOX - розничная коробка
OEM - упаковка только для сохранности
Учитывая специфику выставления цен, можно сравнивать только когда есть в продаже, т.к. есть хитрые которые цены нет-снижают, хотя основная масса могла просто продать и забыть (в интернет-магазинах, не привязанных к складу, трудно отслеживать остаток)
И не разбрасывайтесь домашними адресами.
По существу: спорят стоит ставить 1с на SSD или нет. Диски имеют ограниченное число циклов записи, а у 1с большой файл и очень часто перезаписывается, в результате чего выжигается диск. Не панацея. И кешировать только на обычный диск!
